FAQ - Questions Fréquentes
Produits et Services
Quels sont les services offerts par RPX ?
RPX propose une large gamme de produits et services aussi bien en transport NATIONAL qu'INTERNATIONAL: EXPRESS - PLATINIUM (Handcarry) : transport accompagné de la marchandise - GOLD (Top priorité) : transport personnalisé pour respecter les délais les plus courts - SILVER (Classique) : transport domicile-domicile pour expédition rapide de documents et petits colis AERIEN (CARGO) Economique, ce service import/export est dédié au transport non urgent de vos expéditions notamment lourdes et/ou encombrantes. Aussi, nous proposons des solutions de consolidation permettant des économies d'échelle. MARITIME RPX propose des solutions de transport maritimes LCL/FCL aussi bien à l'import qu'à l'export. ROUTIER RPX, c'est aussi des solutions d'acheminement économiques par route (affrètement/messagerie) notamment pour vos expéditions lourdes et/ou encombrantes. RPX propose également de nombreux services spécifiques ainsi que des services plus. Cliquez sur les noms de services pour lesquels vous souhaitez en savoir plus ! - DEDOUANEMENT : RPX est commissionnaire en douane certifié OEA - ASSURANCE TRANSPORT : assurance AD VALOREM - EMBALLAGE : solutions appropriées et agréées pour le transport international (respect des normes IATA) - STOCKAGE : entreposage, gestion des stocks, préparation de commande - PHARMA BIO : transport sous température dirigée pour produits pharmaceutiques/biologiques - DANGEREUX : grâce à notre expertise, vos expéditions DG sont expédiées en totale conformité avec les normes IATA - TRAVELER : solution dédiée au transport d'effets personnels dans le monde entier - RPX WINE : service d'expédition dédié au vin - RPX AVI : export international d'animaux vivants sur de multiples destinations Comment est calculée la prime d'assurance AD-VALOREM (assurance optionnelle) ?
Vous pouvez choisir d'assurer votre expédition en fonction de sa valeur marchande ou de son caractère sensible. Il s’agit d’une assurance par expédition dont le montant s'élève à 1% de la valeur marchande déclarée (couverture pour montant maximum déclarée de 300 000EUR). Cette option couvre la perte et l’avarie de votre expédition. Pour y souscrire, il suffit de l'indiquer dans la case prévue à cet effet sur le bordereau d'expédition. Délais et Tarifs
Comment calculer un tarif d'envoi ?
Les tarifs varient en fonction du service choisi, de la destination et du colisage de l'expédition (poids et dimensions). En effet, nous devons dans un premier temps déterminer le poids taxable de l'expédition. Le poids taxable de vos expéditions est calculé en fonction du poids réel et du poids volumétrique de vos colis. Si le poids volumétrique est supérieur au poids réel, c'est ce résultat qui sera retenu en tant que "poids taxable" de l'expédition. Voici les règles de calcul du poids volumétrique à l'international en fonction du mode d'expédition: SILVER (EXPRESS) : L x l x h / 5000 AERIEN (CARGO) : L x l x h / 6000 MARITIME : L x l x h / 1000 ROUTIER : L x l x h / 3000 Pour une demande de tarif, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne de demande de devis . Qu'est-ce que la surcharge fuel ? Les variations du prix du carburant ont entrainé une augmentation générale des coûts dans le secteur du transport, nécessitant la mise en place d'une surcharge carburant variable, susceptible d'être rehaussée, diminuée ou supprimée selon l'évolution des prix du carburant. Cette surcharge est calculée sur la base du cours moyen du kérosène - gasoil (indice ARA de Rotterdam) publié par le Département de l'Energie Américain. Applicable sur l’ensemble de vos expéditions nationales et internationales, elle s'applique notamment sous la forme d'un pourcentage sur toute expédition SILVER (EXPRESS) et demeure systématiquement incluse dans toutes nos cotations. Découvrez le taux actuel de surcharge fuel. Comment sont calculés les délais ? Les délais varient en fonction du service choisi et de la destination. Vous pouvez accéder en ligne à nos délais standard pour le service EXPRESS SILVER à l'international : ZONES ET DELAIS Concernant le service EXPRESS SILVER en national, comptez un délai de 24/48h ouvrables (livraison avant 13h). Pour les autres services, les délais vous sont confirmés au cas par cas par votre interlocuteur commercial. Les délais sont calculés à partir du jour de prise en charge dans le réseau RPX et jusqu'à l'heure de présentation de l'envoi chez le destinataire pour les envois nationaux et jusqu'au jour de présentation de l'envoi chez le destinataire pour les envois internationaux. Le délai est donc "arrêté" à partir du moment où le livreur RPX s'est présenté à l'adresse du destinataire, que le colis ait pu être livré ou non (ex : absence du destinataire). Remarque : Les délais sont comptabilisés en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés). Préparer un envoi
Est-il possible de grouper plusieurs envois dans une même expédition ?
Oui, un groupage se défini comme des colis qui partent le même jour de la même adresse vers le même destinataire. Dans ce cas, apposez une étiquette par colis, renseignez le nombre total de colis sur le bordereau d'expédition et inscrivez sur l'emballage la position du colis par rapport au groupage (exemple pour un groupage de 3 colis : 1/3, 2/3, 3/3). Quelles sont les restrictions en termes de poids et de dimensions ? Seuls les services EXPRESS sont concernés par des restrictions de poids et de dimensions : RPX prend en charge les plis et colis jusqu'à 30 kg maximum par pièce et dont les dimensions ne dépassent pas 150 cm de longueur et 300 cm en déplié soit L + 2l + 2h = 300 cm (L=longueur, l=largeur, h=hauteur). Existe-t-il une restriction sur les marchandises ou documents transportés par RPX ? Les restrictions à la prise en charge sont décrites dans l'article 9 des Conditions Générales de Vente de RPX. Comment emballer mon envoi ? Votre emballage doit être adapté à la forme, au poids, au volume et à la nature des marchandises à expédier. Il doit être résistant et équipé pour caler les objets qu'il contient. A défaut, le colis voyage à vos seuls risques et périls. Des emballages pratiques et robustes sont disponibles sur commande dans notre catalogue de fournitures RPX. Expédier un envoi
Comment programmer un enlèvement ?
Votre outil pour réaliser vos bordereaux d'expédition est accessible sur www.rpx.fr. Identifiez-vous et préparez votre bordereau en ligne. Dès la réalisation du bordereau terminée, contactez-notre service clientèle au 01 49 19 59 80 ou sur cdgcs@rpxonline.com en confirmant la référence du bordereau pour programmation de l'enlèvement. Je suis client sous contrat. Qui peut utiliser mon compte pour faire des envois ? Des solutions sécurisées et adaptées à chacun de vos besoins vous sont proposées pour votre entreprise, vos collaborateurs itinérants, vos fournisseurs ou vos clients. Pour plus d'information, contactez votre interlocuteur commercial. Où déposer mon envoi ? Vous pouvez nous déposer vos envois directement en nos locaux : LINEX | RPX 3 rue du Té, Zone CARGO 4, Bâtiment 3436 A-B 93290 TREMBLAY EN FRANCE Horaires d'ouverture : Service Clientèle lundi - vendredi - 08:30 - 18:00 Opérations lundi - jeudi - 07:00 - 18:00 vendredi - 07:00 - 21:30 samedi - 07:30 - 12:00 Suivre un envoi
Comment suivre mon envoi ?
Dès la prise en charge de votre envoi RPX, vous pouvez suivre votre envoi 7j/7, 24h/24 en ligne sur www.rpx.fr. Vous accédez au suivi dans l'onglet de navigation "Suivi" ; il vous suffit de saisir votre numéro de bordereau (chiffres situés sous le code barre du bordereau) dans le champ prévu en cochant "Numéro de suivi" et de cliquer sur la flèche verte en bas à droite. Pour les clients sous contrat, une cession en ligne personnalisée permet d'effectuer un suivi plus complet à partir de critères spécifiques (référence, date d'envoi, destination, etc...). Aussi, nous avons la possibilité de programmer le retour automatique d'informations de suivi sur une ou plusieurs adresses emails (planification selon fréquence souhaitée). Vous serez ainsi averti en temps réel quand la livraison sera effectuée ou à chaque évènement survenu au cours de l'envoi. Comment accèder à mon espace dédié ? L'espace en ligne "Customer Zone" est un outil dédié aux clients RPX en compte accessible sur www.rpx.fr Il permet notamment : - de créer les bordereaux d'expédition - d'accéder à l'historique de tous les envois effectués sur un n° de compte RPX - d'effectuer des recherches multi-critères (référence, pays de destination,...). - la gestion de carnet d'adresses Qu'est-ce qui atteste la livraison d'un envoi ? Le document de preuve de livraison est la copie du bordereau de distribution comportant le tampon ou la signature du destinataire attestant la livraison de votre envoi. Dans certains cas et lorsque les agents de distribution sont équipés de PDA (Personal Digital Assistant), c'est la signature numérisée qui fait foi. Comment obtenir une preuve de livraison ? Toute preuve de livraison est disponible sur demande auprès de notre service clientèle au 01 49 19 59 80 ou par email à cdgcs@rpxonline.com. Réceptionner un envoi
Que se passe-t-il si je ne suis pas là lorsque le chauffeur passe me déposer un colis ?
Notre service clientèle vous contacte systématiquement par téléphone ou par email pour vous indiquer les modalités de récupération de votre colis (planification d'une seconde livraison ou autre). Dans certains cas et suivant le mode de livraison choisi, un avis de passage peut vous être déposé dans votre boîte à lettres (sous réserve qu'elle soit accessible par le livreur). Qu'est-ce qu'un avis de passage ? C'est un document avisant le destinataire du passage du livreur. Il lui précise la situation de l'envoi : - l'envoi est à sa disposition dans un de nos points de dépôts - l'envoi est chez son gardien - une deuxième livraison est prévue à une date et heure déterminée Que dois-je faire lorsque mon colis arrive endommagé ? Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison par le destinataire en présence du chauffeur. Il vous appartient ensuite d'adresser, en courrier recommandé avec AR, une réclamation écrite chiffrée auprès du Service Litiges RPX, au plus tard dans les 21 jours qui suivent la livraison à l'adresse suivante : RPX / Service Litiges BP 17032 95722 ROISSY CDG CEDEX Votre réclamation devra notamment comprendre : - copie des documents de transport (bordereaux, liste de colisage, facture fournisseur etc...) - date d'expédition - poids du colis - facture commerciale client ou tout justificatif - facture pro forma libellée à l'ordre de RPX sur la valeur hors taxes du sinistre Envoyer à l'international
Quels pays sont desservis par RPX ?
RPX dessert plus de 230 pays et territoires dans le monde. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 01 49 19 59 80 pour connaître les modalités, conditions et restrictions d'un pays. Comment connaître les particularités douanières d'un pays ? Grâce à notre large couverture mondiale par l'intermédiaire d'agent et d'agences implantées en propre, RPX est en mesure de vous aviser des particularités douanières d'un pays (restrictions, droits et taxes applicables, etc...). Adressez votre demande au service clientèle au 01 49 19 59 80 ou par email à cdgcs@rpxonline.com. Afin d'éviter tout retard ou refus de la part des services des Douanes, prenez soin d'indiquer toutes les informations nécessaires sur les déclarations et factures appropriées à joindre aux colis ; le passage en douane sera ainsi facilité. Pourquoi les douanes bloquent-elles mon envoi ? Il est possible que votre colis soit bloqué par les douanes pour facture manquante ou incorrecte. Pour des marchandises, qu'elles soient destinées à des fins commerciales ou non, une facture (en 5 exemplaires) doit impérativement être jointe au colis. Elle doit contenir des informations précises sur la nature, l'origine et la valeur de la marchandise. Si vous avez acheté de la marchandise sur Internet, vous devez fournir : - Une facture pro forma - le justificatif de paiement (facture pay-pal ou transaction bancaire) - votre accord concernant le paiement des droits et taxes, soit sur papier libre ou en pièce jointe dans votre mail (.pdf ou .doc) avec la formule suivante : "Je soussigné(e) Madame, Monsieur XXXXX, m'engage à régler les droits et taxes à la livraison de mon colis N° XXXX". Datez et signez. A noter : Pour les envois en provenance de la Norvège, du Maroc et d'Israël, la facture fournie doit être l'originale. Comment se calculent les droits et taxes à l'importation ? Les droits et taxes se calculent sur la valeur de la marchandise importée et en fonction de sa nature. De plus, la nomenclature douanière attribuée au produit par la douane ainsi que le seuil de taxation dans le pays déterminent les éventuels droits et taxes à acquitter par le destinataire. A qui sont facturés les droits et taxes ? Les droits et taxes sont réclamés au destinataire avant livraison de l'expédition (ou à l'expéditeur dans le cas d'un envoi effectué en "DDP" = rendu dédouané droits et taxes inclus). Les factures sont-elles obligatoires ? Les factures pro-forma ou commerciales sont obligatoires en cinq exemplaires pour tous les envois de marchandises hors Union Européenne. Quelle est la différence entre une facture pro-forma et une facture commerciale ? La facture pro-forma est utilisée lorsque le colis n'a pas de valeur commerciale ou si le colis n'est pas destiné à la vente. Lorsque le colis est destiné à la vente, vous devez établir une facture commerciale. Comment remplir une facture pro-forma ? Sept mentions obligatoires doivent figurer sur une facture pro forma : - l'adresse complète de l'expéditeur - l'adresse complète du destinataire - une description détaillée de la marchandise - l'origine de la marchandise - la valeur de la marchandise - l'unité monétaire utilisée - la mention « Free of charge. No commercial value. Value for customs purpose only. ». De plus, toute facture doit être signée. Pour une entreprise, la facture pro-forma doit être imprimé sur papier à entête. Consultez notre modèle de facture commerciale/pro forma Qu'est-ce qu'un Incoterm ? Les incoterms (contraction des mots anglais International Commercial Terms) sont des termes commerciaux, dont la réglementation est éditée et publiée par la Chambre de Commerce Internationale à Paris. Il s'agit de 11 règles incoterms qui définissent les modalités d'une transaction commerciale. Chaque modalité est codifiée par trois lettres et reste indissociable du lieu de livraison auquel elle s'applique. Certaines règles incoterms sont utilisables uniquement pour des transports par voies maritimes et/ou fluviales (FAS, FOB, CFR, CIF) ; les autres s'utilisent quel que soit le mode de transport, y compris en mode maritime et/ou fluvial. Ces termes définissent les obligations du vendeur et de l'acheteur lors d'une transaction commerciale, le plus souvent internationale, mais qui peut également s'établir entre des opérateurs nationaux ou communautaires. Ils concernent essentiellement les obligations des parties à un contrat de vente, en ce qui concerne la livraison de la marchandise vendue, la répartition des frais et des risques liés à cette marchandise, ainsi que la charge des formalités d'export et d'import. Plus d'informations sur les Incoterms 2010 Ouvrir un compte client
Comment ouvrir un compte ?
Pour ouvrir un compte chez RPX, remplissez notre formulaire de contact en précisant votre activité et la nature de vos besoins (provenance/destination, nombre de colis mensuels, etc...). Un commercial vous contactera dès réception de votre demande. Service Clientèle
Comment contacter le Service Clientèle ?
- Téléphone : 01 49 19 59 80 (appel non surtaxé) - Email : cdgcs@rpxonline.com - Courrier : RPX / Service Clientèle - 3 rue du Té, ZONE CARGO 4, Bât 3436 AB, BP 17032, 95722 ROISSY CDG CEDEX Veillez à bien mentionner dans votre demande le numéro de l'envoi ainsi que votre adresse email. Pour toute demande par courrier, le Service Clientèle s'engage à vous fournir une réponse sous un délai de 15 jours ouvrés. Comment émettre une réclamation ? Pour émettre une réclamation, contactez notre Service Clientèle par téléphone au 01 49 19 59 80, ou par écrit à l'adresse suivante : RPX / Service Litiges - BP 17032 - 95722 ROISSY CDG au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison. La réclamation doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, facture d'achat, etc.) ainsi que votre adresse email. Quel est le délai de réclamation ? S'il s'agit d'une avarie, le délai de réclamation maximal est de 21 jours à compter de la date de livraison. Dans le cas d'une perte d'un envoi, le délai de réclamation est de 120 jours à compter de la date où la livraison aurait dû avoir lieu. Quand et comment émettre des réserves efficaces ? A la livraison de votre envoi, vous devez vérifier le conteu de votre envoi. Si vous constatez une avarie, c'est à la livraison que vos devez émettre des réserves sur le bon émargé dédié à cet effet. Pour que les réserves soient recevables, elle doivent être précises, complètes, datées et signées. Elles doivent permettre de déterminer la nature du sinistre, le type de marchandise sinistrée et le nombre d'objets concernés. Quels documents joindre à ma réclamation ? Votre lettre de réclamation doit être chiffrée et accompagnée de tous les documents justifiant l'existence et le montant de votre préjudice. Votre réclamation devra notamment comprendre : - copie des documents de transport (bordereaux, liste de colisage, facture fournisseur etc...) - date d'expédition - poids du colis - facture commerciale client ou tout justificatif - facture pro forma libellée à l'ordre de RPX sur la valeur hors taxes du sinistre Veillez à bien mentionner dans votre demande le numéro de l'envoi ainsi que votre adresse email. |
RPX le Blog.fr vous y trouverez infos et astuces, de
bonnes pratiques, des infos sur le marché du transport, et autres
surprises...
Bonne lecture! Bienvenue
|
Une autre question ? Nous contacter
